SNCF, bienvenue dans l’ère de l’information en temps réel !

Les transports régionaux nous réservent parfois de drôles de surprises... Malheureusement, celles-ci sont de plus en plus fréquentes, comme en témoigne une utilisatrice régulière de la ligne Clermont-Ferrand – Meymac – Eymoutiers.

Clermont-Ferrand, mardi 12 juin 2012, fin de matinée. Comme bien d’autres de ses condisciples, une jeune lycéenne sort de son oral de bac français. Une autre épreuve l’attend, plus routinière : trouver un train pour rentrer chez elle, en Limousin. Au mieux, arriver à La Celle, à 20 km de chez elle, sinon Meymac (40 km) ou Ussel (60 km). Une année d’internat et de retours ferroviaires en week-end l’a rompue à cet exercice. 

Au téléphone :

• La mère (voyages-sncf.com) : “Je vois un train qui part à 15h49 mais qui ne va que jusqu’à Meymac.“
• La fille (fiches horaires de la même SNCF) : “Ah ? Moi je vois qu’il part à 15h53 et passe à La Celle.“

Gare de Clermont, 15h15, au guichet :

• Ah non, Mademoiselle, ce train ne s’arrête ni à Meymac, ni à La Celle. Je vous donne un billet pour Ussel ?
• Ah bon ? Mais, le site... Les fiches horaires…
• Désolée, il est sans arrêt entre Ussel et Limoges...

Gare de Clermont, 15h25, billet pour Ussel en poche.

• Les hauts-parleurs déclament : “Le train TER 68551 à destination de Limoges entre en gare au quai numéro… Il desservira principalement les gares de Laqueuille (…), Ussel, Meymac ,(...), Limoges.“

15h28, retour au guichet.

• Perplexité totale de la guichetière : “Je ne comprends pas, mon ordinateur ne me propose pas Meymac, je ne peux rien faire...“

15h40, installation dans le wagon. 

L’écran lumineux s’allume, les gares desservies défilent : Laqueuille (…), Ussel, Meymac, (…), La Celle, (…), Limoges.

• Monsieur le contrôleur…  ???
• Aucun problème, Mademoiselle, ce train s’arrête bien à La Celle, je vous fais le complément du billet.
• …
• Tiens, c’est bizarre, mon appareil ne me propose pas cet arrêt. Je vais me renseigner ...
• Il téléphone, puis, rassurant : Pas de problème, on s’arrête bien à la Celle, je confirme avec le conducteur.
• Le train démarre, un quart d’heure plus tard, le revoilà : En fait, il y a erreur, on ne s’arrête pas à La Celle...
• Un quart d’heure plus tard, encore…  : Bon, finalement, on s’arrête bien à La Celle.

Pour vous rassurer et faire cesser ce suspense intolérable, sachez que le train s’est finalement bien arrêté à La Celle. 

Mais vous avez tous compris que le mardi 12 juin 2012 circulait entre Clermont-Ferrand et Limoges un train dont personne, ni dans les services chargés de l’information des voyageurs, ni aux guichets de la gare de Clermont, ni même le chef de gare,  pas plus que le contrôleur ou le conducteur du train, personne ne savait précisément où il allait s’arrêter…

PS : la semaine suivante, après l’écrit de français, la guichetière de Clermont-Ferrand n’a eu aucune difficulté à délivrer un billet pour La Celle. Mais… Mais à Ussel, le contrôleur a informé les voyageurs qu’il n’y aurait pas de train au-delà de Meymac.